Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juni 2025
Bei UpTheHypeShop GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückgaben akzeptiert werden, wie Sie eine Rückgabe einleiten und wann Rückerstattungen bearbeitet werden.
1. Rückgabefenster
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
Wenn mehr als 30 Tage seit der Zustellung vergangen sind, können wir Ihre Rückgabe möglicherweise nicht mehr akzeptieren, sofern keine gesetzlichen Pflichten anderes vorsehen.
2. Rückgabefähige Produkte
Wir akzeptieren Rückgaben für:
- Fehlerhafte Produkte
- Nicht fehlerhafte Produkte, einschließlich Meinungsänderung
3. Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch. Kontaktieren Sie uns unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel.
4. Produktzustand
Rückgaben werden nur für Artikel in unbenutztem Neuware-Zustand akzeptiert. Der Artikel sollte unbenutzt, unbescädigt und mit Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Kaufnachweis zurückkommen.
Zeigt ein zurückgeschickter Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden, können wir den Erstattungsbetrag reduzieren oder die Rückgabe ablehnen.
5. Rückgabemethode
Rückgaben können im Geschäft abgegeben werden. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert und Rückgabehinweise erhalten zu haben.
6. Restocking-Gebühr
Keine Restocking-Gebühr.
7. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: support@upthehypeshop.de
Telefon: +496151963462
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse beim Kauf
- Produktbezeichnung
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkten
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Hinweise.
8. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit klaren Fotos oder Videos des Problems. Nach Prüfung können wir folgendes anbieten:
- Ersatz
- Umtausch
- Rückerstattung
9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
10. Ursprüngliche Versandkosten
Wenn beim Checkout Versandkosten berechnet wurden, hängt deren Erstattung vom Rückgabegrund und den anwendbaren Gesetzen ab. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten können erstattungsfähige Versandkosten zurückerstattet werden.
11. Stornierungen
Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. Einmal versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden, können aber nach Erhalt im Rahmen dieser Richtlinie zurükgegeben werden.
Zur Stornierung kontaktieren Sie uns umgehend: support@upthehypeshop.de
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
13. Rückgabeadresse
Rückgaben dürfen nur nach vorheriger Genehmigung und ausschließlich an die von unserem Support-Team mitgeteilte Adresse erfolgen. Die Geschäftsadresse ist nicht zwingend die Rückgabeadresse.
14. Kontakt
UpTheHypeShop GmbH
Geschäftsadresse: Luppenaue 51, 04178 Leipzig-Alt-West, Deutschland Niederlassungsadresse: Ibn-Achir-Straße 15, Samlalia, 40000 Marrakesch, Marokko
E-Mail: support@upthehypeshop.de
Telefon: +496151963462
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr