Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei UpTheHypeShop.
Versand
1. In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb von Deutschland.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 2 bis 8 Werktage ab Bestelleingang.
Bei Lieferverzögerungen durch Feiertage, Versanddienstleister oder unvollständige Lieferangaben kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
3. Wann ist der tägliche Bestellschluss?
Unser täglicher Bestellschluss ist 14:00 Uhr Los-Angeles-Zeit (PST/PDT).
Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, werden gemäß unserem Bearbeitungsplan verarbeitet. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
4. An welchen Tagen versenden Sie?
Bestellungen werden Montag bis Samstag bearbeitet und versandt.
An Sonntagen und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder kein Versand.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link und Ihrer Sendungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass es nach Versand etwas dauern kann, bis die Tracking-Informationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.
Rückgabe & Erstattung
6. Nehmen Sie Rückgaben an?
Ja. Wir akzeptieren Rückgaben für fehlerhafte sowie nicht fehlerhafte Produkte, einschließlich Änderungen der Kaufentscheidung.
7. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
8. In welchem Zustand muss das Produkt sein?
Rückgaben werden nur für unbenutzte Artikel im neuwertigen Zustand akzeptiert.
Artikel sollten möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und Kaufnachweis zurückgesendet werden.
9. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Support-Team Rückgabeanweisungen erhalten haben.
10. Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Kontaktieren Sie uns unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum gewünschten Ersatzartikel.
11. Gibt es eine Restocking-Gebühr?
Nein. Wir erheben keine Restocking-Gebühr.
12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
13. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Problems.
Nach Prüfung bieten wir gegebenenfalls Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung an.
Stornierung
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, kann jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgabepolitik zurückgegeben werden.
Zahlung
15. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa
-
MasterCard
-
American Express
-
Maestro
Alle Preise auf unserer Website werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.
Kontakt
16. Wie erreiche ich den Kundendienst?
Unternehmen: YOURMOMENTOUS LTD
Marke: UpTheHypeShop
Website: upthehypeshop.de
Firmennummer: 12634859
Geschäftsadresse:
71-75 Shelton Street, Covent Garden,
London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@upthehypeshop.de
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