Häufig gestellte Fragen
Letzte Aktualisierung: Juni 2025
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei UpTheHypeShop GmbH.
Versand
1. In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb von Deutschland.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 2 bis 8 Werktage ab Bestelleingang. Bei Lieferungen über Feiertage wird die Schätzung entsprechend angepasst.
3. Wann ist der tägliche Bestellschluss?
Unser Bestellschluss ist täglich um 14:00 Uhr Los-Angeles-Zeit (PST/PDT). Bestellungen, die davor eingehen, beginnen gemäß unserem Bearbeitungsplan. Spätere Bestellungen starten am nächsten Werktag.
4. An welchen Tagen versenden Sie?
Bestellungen werden Montag bis Samstag bearbeitet und versandt. An Sonntagen und Feiertagen erfolgt kein Versand.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Rückgabe & Erstattung
6. Nehmen Sie Rückgaben an?
Ja. Wir akzeptieren Rückgaben für fehlerhafte und nicht fehlerhafte Produkte (einschließlich Meinungsänderung).
7. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
8. In welchem Zustand muss das Produkt sein?
Rückgaben werden nur für unbenutzte Artikel in Neuware-Zustand mit Originalverpackung akzeptiert.
9. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Rückgabehinweise von uns erhalten zu haben.
10. Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Kontaktieren Sie uns unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel.
11. Gibt es eine Restocking-Gebühr?
Nein. Wir erheben keine Restocking-Gebühr.
12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen.
13. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@upthehypeshop.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Problems.
Stornierung
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.
Zahlung
15. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, American Express, Maestro. Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer.
Kontakt
16. Wie erreiche ich den Kundendienst?
E-Mail: support@upthehypeshop.de
Telefon: +496151963462
Geschäftsadresse: Luppenaue 51, 04178 Leipzig-Alt-West, Deutschland Niederlassungsadresse: Ibn-Achir-Straße 15, Samlalia, 40000 Marrakesch, Marokko
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr